Politique de Retours et de Remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux de retour du produit.

2. Comment effectuer un retour

Pour retourner un produit, contactez-nous à contact@freshbreezepro.com en précisant :

• Votre numéro de commande
• La référence de l'article concerné
• Vos nom, prénom, adresse, téléphone et e-mail
• Le motif du retour (facultatif)

Nous vous indiquerons alors la marche à suivre pour nous retourner votre colis.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Retourné au plus tard 14 jours après notification de votre rétractation
• Dans son état d'origine, complet et non endommagé
• Dans son emballage d'origine si possible

Les frais et risques de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement de conserver votre numéro de suivi.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Certains produits, par leur nature (produits descellés pour des raisons d'hygiène, produits personnalisés, etc.), peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

5. Produit reçu défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous disposez d'un délai de 3 jours ouvrés à compter de la livraison pour nous adresser votre réclamation par écrit, accompagnée de photos.

En cas de défaut avéré, conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement du produit. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par FreshBreezePro.

6. Délai et modalités de remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours après réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

7. Échange

Si vous souhaitez échanger un produit plutôt que de demander un remboursement, contactez-nous à contact@freshbreezepro.com et nous vous indiquerons la marche à suivre, sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition : contact@freshbreezepro.com