Politique de remboursement

MYSERENYA 
 60 Rue François 1er, 75008 Paris FRANCE 
contact@myserenya.fr
SIRET : 99001181900010

1. Objet

La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions dans lesquelles le client consommateur, au sens de l'article liminaire du Code de la consommation, peut exercer son droit de rétractation ou demander un retour/échange d'un produit commandé sur le site. Myserenya.fr

2. Droit de rétractation (Articles L221-18 et suivants du Code de la consommation)

  • Conformément aux dispositions légales, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres frais que ceux prévus par la loi (frais de retour, sauf disposition contraire de la société).

  • Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à  Myserenya par écrit/email à l'adresse contact@myserenya.fr

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (emballage, accessoires, notice…), non utilisés et non endommagés.

3. Procédure de retour

  1. Le client contacte le service client à l'adresse  contact@myserenya.fr  pour signaler son intention de retour.

  2. La société communique les instructions de retour (adresse, numéro de suivi éventuel).

  3. Le client renvoie les produits dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification de rétractation.

  4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur imputable à la société.

4. Remboursement (Article L221-24 du Code de la consommation)

  • En cas de rétractation conforme,  Myserenya rembourse au client la totalité des sommes versées.

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.

  • La société peut différer le remboursement jusqu'à récupération effective des biens ou preuve de leur expédition par le client.

5. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, le client peut contacter :

  • Service Client Myserenya

  • Courriel : contact@myserenya.fr